Encomendas e pagamentos

 

A Magnolia fornece garantia em todas as compras?

Sim, toda a gama de joalharia tem a garantia legalmente aplicável de dois anos.

As nossas peças são concebidas em prata de lei 925, o mais elevado grau possível de prata na indústria de conceção de joalharia. Cada peça cumpre os mais elevados padrões de qualidade para garantir que usufrui das nossas peças durante vários anos.

 

Como sei que a minha encomenda foi recebida?

Quando a sua encomenda for concluída e o pagamento processado, vai receber a confirmação da encomenda por e-mail.

 

De que forma posso acompanhar o processamento da minha encomenda?

Quando a sua encomenda tiver sido enviada, vai receber um e-mail de confirmação de envio. Este
e-mail contém um número de registo que lhe vai permitir acompanhar a sua encomenda através da plataforma de acompanhamento dos CTT.

Basta clicar na ligação https://www.ctt.pt/feapl_2/app/open/objectSearch/objectSearch.jspx e inserir o código de acompanhamento fornecido no e-mail de confirmação de envio.

Se tiver dificuldades no seguimento da sua encomenda, contacte-nos em [email protected].

 

O que é uma encomenda especial?

Uma encomenda especial é uma encomenda para a qual os artigos foram desenhados especialmente para si.

Estas podem estar relacionadas com anéis, fios e artigos personalizados ou qualquer ruptura de stock.

A Magnolia possui tamanhos standard que são processados como encomendas standard e enviados dentro dos nossos tempos de entrega standard (2 a 5 dias úteis, sem nunca exceder 30 dias), após pagamento e confirmação da encomenda pela Magnolia.

O tempo de entrega das encomendas especiais é de 30 a 40 dias.

 

 

Posso alterar a minha encomenda depois de a ter efetuado?

Antes de concluir a sua encomenda online e efetuar o pagamento pode visualizar todos os artigos que escolheu e alterá-los.

Infelizmente, após uma encomenda ter sido efetuada não nos é possível alterar qualquer informação da encomenda, incluindo alteração do endereço de envio ou de faturação, informação de pagamento ou edição dos artigos listados na sua encomenda.

Quando uma encomenda é processada deixa de poder ser cancelada ou modificada.

 Relembramos, no entanto, que poderá devolver qualquer artigo que não pretenda após a sua entrega. Para saber mais sobre devoluções e trocas clique aqui.

 

Posso cancelar a minha encomenda após ela ter sido efetuada?

Infelizmente, quando uma encomenda é processada deixa de poder ser cancelada ou modificada.

Relembramos, no entanto, que poderá devolver qualquer artigo que não pretenda após a sua entrega. Para saber mais sobre devoluções e trocas clique aqui.

 

O que acontece se o artigo que eu encomendei não existir em stock?

Todos os artigos estão sujeitos a disponibilidade. Habitualmente, os artigos apresentados na loja online da Magnolia estão disponíveis em stock. No entanto, durante períodos excecionais como épocas festivas, os pedidos podem exceder o stock disponível e não nos ser possível concluir a sua encomenda. Se for esse o caso, vamos notificá-lo o mais rapidamente possível por e-mail.

 

Que formas de pagamento são aceites online?

O pagamento dos artigos encomendados online pode ser feito por cartão de crédito,Paypal ou por refêrencia Multibanco.

 

Os pagamentos são feitos em EUR.

 

Os pagamentos na página são totalmente seguros?

A Magnolia tem o orgulho de oferecer aos seus clientes uma experiência de compra segura. A nossa página é autenticada pela VeriSign, onde toda a informação confidencial relacionada com o seu cartão de crédito é encriptada e codificada através do protocolo SSL. Da mesma forma, as transações PayPal são igualmente seguras.

Por motivos de segurança e proteção dos clientes, a Magnolia não armazena informação dos dados do cartão de crédito dos clientes, nos seus servidores. 

 

É possível alterar o método de pagamento quando a encomenda tiver sido efetuada?

Infelizmente quando uma encomenda é processada deixa de poder ser cancelada ou modificada, incluindo alterar ou editar o método de pagamento.

Relembramos, no entanto, que poderá devolver qualquer artigo que não pretenda após a sua entrega. Para saber mais sobre devoluções e trocas clique aqui.

 

Os preços listados incluem IVA e outros impostos aplicáveis?

Os preços indicados são expressos em Euros e incluem taxas e impostos, incluindo o IVA à taxa em vigor à data do pagamento da encomenda.

 

Como posso obter ofertas de desconto?

Adira ao Clube Magnolia on-line para receber descontos exclusivos, ofertas promocionais, outras mensagens comerciais e um acesso antecipado a eventos de vendas Magnolia. Ao registar-se on-line no Clube Magnolia vai receber por e-mail um presente de boas-vindas com um código de desconto de 15% na sua próxima compra on-line*.


*Os Códigos de Desconto não podem ser combinados com qualquer outra promoção ou oferta com código.

Relembramos que ao registar-se no Clube Magnolia aceita receber ofertas, promoções e outras mensagens comerciais da Magnolia no seu endereço de e-mail. Pode anular a subscrição em qualquer altura mediante comunicação escrita dirigida a [email protected] As promoções e códigos de desconto são enviados com base nas tendências de Marketing e hábitos de compra. Tenha em atenção que subscrever a mailing list do nosso Clube Magnolia não lhe garante que irá receber todos os e-mails promocionais.

 

Como posso utilizar um Código de Desconto online?

No checkout, introduza o seu código de desconto na caixa ‘Introduza um Código Promocional’. Tenha em atenção que apenas pode ser utilizado um código de desconto por encomenda. Assegure-se de que introduz corretamente o código de desconto e antes de finalizar a encomenda. Os códigos de desconto não podem ser aplicados após a finalização de uma encomenda.

 

Por que motivo o meu código de desconto não foi aplicado no checkout?

Assegure-se de que estão reunidas todas as condições antes de inserir o seu código de desconto (um código por encomenda, validade do código, condições e limitações promocionais). Se tiver dificuldades em utilizar o seu código de desconto mesmo quando forem cumpridas todas as condições de utilização, contacte-nos em [email protected]

 

Como posso visualizar o meu histórico de encomendas?

Aceda através do seu e-mail e palavra-passe, clique em "a minha conta". Em seguida clique em "as minhas encomendas". Desloque para baixo para a encomenda específica que preferir. Por fim clique em "visualizar encomenda".

O campo “As minhas encomendas” permite-lhe rever todas as informações relacionadas com as encomendas atuais e anteriores.

 

De que forma posso obter uma cópia da minha fatura ou encomenda?

Contacte-nos em [email protected]