1. general

    1. ?כיצד אבחר את המידה הנכונה של הפריט שלי

      המידה הסטנדרטית של רוב הטבעות שלנו היא מידה 7 (ארה”ב) | מידה 55 (אירופה).

      אנא הדפיסו את מדריך המידות שלנו. קחו טבעת שכבר יש לכם והתאימו אותה למעגלים שבמדריך. כאשר הגבולות הפנימי והחיצוני של הטבעת מתאימים למעגל, מצאתם את מידת הטבעת הנכונה.

      אורך רוב השרשראות שלנו הוא 45 ס”מ.

      אורך רוב הצמידים שלנו הוא 18 ס”מ.

      העגילים שלנו מגיעים במידה אחת בלבד. 

      בכפוף לתקנון האתר

    2. ?מהי הזמנה מיוחדת

      הזמנה מיוחדת היא הזמנה ובה פרטים שעוצבו במיוחד בשבילכם. התכשיטים יכולים להיות טבעות, שרשראות ותכשיטים בהתאמה אישית.

      תכשיטים במידות הסטנדרטיות שלנו ייחשבו הזמנה רגילה ויישלחו אליכם בזמני משלוח רגילים (עד 5 ימי עסקים, בהתאם ליעד). הזמנות מיוחדות יגיעו תוך 14-16 ימי עסקים.

      המידה הסטנדרטית של רוב הטבעות שלנו היא מידה 7 (ארה”ב) | מידה 55 (אירופה).

      אורך רוב השרשראות שלנו הוא 45 ס”מ. אורך רוב הצמידים שלנו הוא 18 ס”מ.

      העגילים שלנו מגיעים במידה אחת בלבד.

      בכפוף לתקנון האתר

    3. ?באילו אמצעי תשלום ניתן לשלם באתר

      אנחנו מקבלים את כל כרטיסי האשראי למעט דיינרס. בנוסף, איננו מקבלים כרטיסי אשראי נטענים.

      ניתן לשלם גם בPayPal. 

      אין אפשרות לשלם באמצעות זיכויים או באמצעות נקודות מועדון באתר - שימוש באמצעי תשלום אלו אפשרי בסניפים בלבד

      בכפוף לתקנון האתר

       

    4. ?כיצד אני בודק/ת את מצב ההזמנה שלי

      אם בחרתם באופציה "שליח עד הבית", חברת השילוח תתאם אתכם טלפונית את מסירת ההזמנה.

      אם בחרתם באופציה "איסוף עצמי מסניף", ההזמנה שלכם תהיה מוכנה בסניף מגנוליה שבחרתם, ואנחנו נודיע לכם ברגע שהיא מוכנה בטלפון או במייל.

      לאחר התחברות לחשבון שלכם באמצעות מייל וסיסמא (מצד שמאל למעלה) יש להקליק על "החשבון שלי״ ולבחור ב״ההזמנות שלי״.

      • סטטוס ״נקלט במערכת״ = הזמנתכם התקבלה בהצלחה וממתינה להיארז במחסנים שלנו.
      • סטטוס ״הושלם״ = הליך ההזמנה והאריזה הושלם והחבילה יצאה מאיתנו לדואר או חברת השליחויות, בהתאם לשיטת המשלוח שבחרתם.
      • סטטוס "ההזמנה שלך מחכה לך בסניף" = החבילה שלכם יצאה מאיתנו למחכה לך בסניף, בהתאם לשיטת המשלוח שבחרתם.

      בכפוף לתקנון האתר

    5. ?האם אפשר לבטל את ההזמנה שלי

      במידה וההזמנה עוד לא יצאה מהמחסנים שלנו תוכלו לבצע שינוי דרך שירות הלקוחות: במייל בכתובת [email protected] או באמצעות השארת הודעה בטלפון 09-7687606 ונחזור אליכם תוך יום עסקים (כהגדרתו בחוק) בימים א׳-ה׳ בין השעות 8:00 עד 16:00.

      כמו כן, במידה ותרצו, תוכלו להחזיר תכשיטים לאחר אספקתם, למעט תכשיטים שהוזמנו בהזמנה מיוחדת כדוגמת תכשיטים פרסונליים ותכשיטים המכילים חריטה אישית.

      למידע נוסף על החזרות והחלפות הקליקו כאן.

      בכפוף לתקנון האתר

    6. ?איך ומתי אקבל את ההזמנה שלי
      1. שליח עד הבית/משרד: עד 5 ימי עסקים (להזמנות מיוחדות: עד 14 ימי עסקים)
        נשלח אליכם את ההזמנה תוך 5 ימי עסקים ממועד ההזמנה באתר. כדאי לבחור את הכתובת בה אתם נמצאים רוב הזמן: בעבודה, בבית או כל כתובת אחרת שמתאימה לכם. אם אתם גרים ביישובים מרוחקים – אילת, רמת הגולן, הערבה או מעבר לקו הירוק – יכול להיות שהמשלוח ייקח זמן ארוך יותר.
      2. איסוף עצמי מסניף: עד 7 ימי עסקים (להזמנות מיוחדות: עד 16 ימי עסקים)
        תוך 7 ימי עסקים, ההזמנה שלכם תהיה מוכנה בסניף מגנוליה שבחרתם, ואנחנו נודיע לכם ברגע שהיא מוכנה בטלפון או במייל.
        תוכלו להגיע לאסוף את ההזמנה, שתחכה בסניף למשך 30 ימים, בשעות בהן הסניף פתוח.                                                                 החבילה תימסר למבצע ההזמנה בלבד ובהצגת תעודת זהות

      בכפוף לתקנון האתר

    7. ?כיצד ניתן להחזיר / להחליף פריט

      במידה ואתם מעוניינים להחליף או להחזיר את התכשיט שרכשתם, ניתן לקבל החזר כספי או להחליף את התכשיט עד 14 יום מיום קבלת התכשיט ובתנאי שהתכשיט חדש, לא נעשה בו שימוש ולא הוסרה התווית שעל התכשיט*. החלפת תכשיט תתאפשר רק בהצגת חשבונית או שובר החלפה מקורי מרשת מגנוליה. תכשיטים בהתאמה אישית לא ניתן להחליף או להחזיר.

      * הסרת התווית /  ברקוד תחשב כשימוש בתכשיט, ולא יהיה ניתן לקבל עבורו החזר כספי
      * לא ניתן להחזיר תכשיטים הזמנה מיוחדת כדוגמת תכשיטים פרסונליים או תכשיטים המכילים חריטה אישית

      כדי להחזיר תכשיט שנקנה באתר, מלאו את טופס ההחזרה שהגיע עם החבילה שלכם, ופרטו איזה תכשיט(ים) תרצו להחזיר, באיזו כמות ומה סיבת ההחזרה. צרפו את הטופס לחבילה עם התכשיט להחזרה.

      ניתן להחזיר את התכשיט לכל סניפי מגנוליה או באמצעות דואר ישראל:

      קבוצת מגנוליה תכשיטי כסף בע"מ – החזרות

      התע"ש 23
      ת.ד 2364

      כפר סבא4442525

      עד לרגע קבלת התכשיט למשרדי החברה, האחריות הינה על הלקוח.

       

      החלפה באמצעות סניפי הרשת:

      • במידה והתכשיט החדש יקר יותר, תחויבו בהפרש בינו לבין התכשיט המוחזר.
      • במידה והתכשיט החדש זול יותר, ניתן לכם החזר כספי על ההפרש בינו לבין התכשיט המוחזר. בהתאם להוראות תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א – 2010, החזר זה יבוצע עד 7 ימי עסקים מהמועד בו קיבלנו את התכשיט, ויתקבל באמצעי התשלום בו רכשתם את התכשיט.
      • רכשתם מוצר סטנדרטי ולאחר קבלת המוצר ראיתם כי המידה אינה מתאימה, ניתן לבצע הזמנה בכל אחד מסניפי הרשת (בתנאי שהדגם ניתן להזמנה במידה מיוחדת), לעיתים תיתכן תוספת תשלום על שינוי מידה/אורך.
      • לקוח המעוניין בשובר זיכוי - עבור תכשיט שיוחלף באחד מסניפי הרשת יינתן שובר זיכוי לרכישה הבאה לתקופה של שנתיים.

       

      החזר כספי באמצעות סניפי הרשת/ דואר ישראל:

      • ההחזר הכספי יבוצע עד 7 ימי עסקים ממועד החזרת התכשיט והוא יהיה באמצעי תשלום הזהה לאמצעי התשלום בו נרכש התכשיט ובהפחתת 5% עמלת ביטול מהמחיר המלא ששילם *.
      • לא יינתן החזר כספי בגין תכשיט שיוצר או הותאם במיוחד ללקוח, וכן בגין תכשיט שנרכש בתווי קניה, שובר מתנה או זיכוי*.
      • דמי המשלוח המקוריים לא ייכללו בהחזר. (במקרה של ביטול העסקה כולה, דמי המשלוח יוחזרו )
      • בזיכוי / החלפה / החזר כספי על התכשיט, אם מגיע על פי דין יופחת מהתכשיט אחוז שווי ההנחה בגין העסקה כולה* שניתן במעמד הקנייה המקורית. קרי, סכום ההחזר הכספי/של שובר הזיכוי/שובר החלפה, יעמוד על סכום הקנייה המקורית.
      •  אין כפל מבצעים*.

      *בהתאם להוראות תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א – 2010

      בכפוף לתקנון האתר

    8. ?האם יש הבדלים בין מחירי האתר לסניפי הרשת

      לעיתים ייתכנו הבדלי מחירים בין הסניפים לאתר, בכפוף למבצעים שונים אשר יכולים להשתנות מעת לעת.

      בכפוף לתקנון האתר

       

    9. ?האם חברות מועדון צוברות נקודות בעת קנייה באתר

      בהחלט. חברות מועדון MYMAGNOLIA צוברות נקודות בעת קנייה באתר.

      בכפוף לתקנון האתר

    10. ?אני חברת מועדון - מה עלי לעשות כדי לוודא צבירת נקודות

      כאשר חברת מועדון מבצעת רכישה דרך האתר, צבירת הנקודות מתבצעת באופן אוטומטי.

      על מנת לצבור את הנקודות יש לוודא כי בפרטי ההזמנה בקופה יצויין מספר הטלפון המקושר למנוי של חברת המועדון.

      רק במידה וצויין מספר הטלפון של המנוי הנקודות יצברו.

      בכפוף לתקנון האתר

    11. ?האם ניתן לנצל זיכויים באתר

      לא ניתן לנצל זיכויים באתר. כמו כן לא ניתן לממש נקודות מועדון או הטבת הצטרפות או יומולדת

      המימוש כל אמצעי התשלום הנ"ל אפשרי רק בסניפים.

      בכפוף לתקנון האתר

    12. ?האם ניתן לממש נקודות מועדון באתר

      לא ניתן לשלם באמצעות נקודות מועדון באתר. כמו כן לא ניתן לממש את הטבת ההצטרפות או הטבת היומולדת.

      מימוש הטבות אלו אפשרי רק בסניפי הרשת.

      בכפוף לתקנון האתר

    13. ?יש לכם שאלה שאין עליה תשובה

      היכנסו לתקנון האתר

    14. ?מה עושה אדם עם מוגבלות במקרה של ביטול עסקה

      56.4 בהתאם לחוק ביטול עסקה ברוכלות ועסקת מכר מרחוק על ידי צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש (תיקון מס' 47) תשע"ו-2016:

      בעסקת מכר מרחוק שנערכה עם צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, רשאי הצרכן לבטל את העסקה בתוך ארבעה חודשים מיום עשיית העסקה, מיום קבלת הנכס או מיום קבלת המסמך המכיל את הפרטים האמורים בסעיף 14ג(ב), לפי העניין, לפי המאוחר, ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין העוסק לצרכן, ובכלל זה שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית.

      ביקש צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, לבטל עסקה ברוכלות לפי סעיף קטן (ב) או עסקת מכר מרחוק לפי סעיף קטן (ג), רשאי העוסק לדרוש ממנו להציג לפניו תעודה המוכיחה שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, ובלבד שלא ידרוש ממנו הוכחה נוספת לשם מימוש זכות הביטול כאמור; הצרכן יציג לפני העוסק אחד מהמסכים שלהלן, לפי העניין, או ישלח לו עותק שלו, לרבות באמצעות תקשורת אלקטרונית או פקסימיליה:

      (1)   תעודה שניתנה לצרכן מהמדינה המעידה על כך שהוא אזרח ותיק;

      (2)   תעודת עולה או תעודת זכאות כעולה;

      (3)   תעודה המעידה על כך שהצרכן הוא אדם עם מוגבלות לתקופה העולה על שישה חודשים, שניתנה מגורם המוסמך על פי חוק לקבוע קיומה של מוגבלות כאמור;

      (4)   תעודה המנויה בתוספת החמישית; השר, בהתייעצות עם השר הנוגע בדבר, רשאי, בצו, לשנות את התוספת החמישית.