החזרות והחלפות

החלפת תכשיט תתאפשר תוך 14 יום ממועד הרכישה ובתנאי שהתכשיט חדש, לא נעשה בו שימוש ולא הוסרה התווית הצמודה לתכשיט. לא יינתן שובר זיכוי בהחלפה שנייה ומעלה בגין אותה עסקה. החלפת תכשיט תתאפשר בהצגת חשבונית או שובר החלפה מקורי מרשת מגנוליה בלבד.

  • החזר כספי יינתן בתוך 2 ימי עסקים ממועד הרכישה, לאחר מכן לא תתאפשר קבלת החזר כספי. ההחזר יבוצע בקיזוז 5% עמלה מסכום העסקה או עד 100 ש"ח.
  • ההחזר הכספי יינתן ללקוח בתוך 7 ימי עסקים ממועד החזרת התכשיט.
  • בעסקה שמומשה בה הטבה, יינתן החזר כספי בהחזרת מלוא התכשיטים שנרכשו באותה עסקה ובלבד שמחירם עולה על 50 ש"ח.
  • החזר כספי יינתן עבור תכשיט שמחירו עולה על 50 ש"ח בלבד.
  • לא יינתן החזר כספי עבור תכשיט שיוצר ו/או הותאם במיוחד ללקוח, וכן עבור תכשיט שנרכש כולו בשובר מתנה/ שובר זיכוי.
  • הסרת תווית/ ברקוד המוצמד לתכשיט, תחשב כשימוש בתכשיט ולא ניתן יהיה להחליפו ו/או לקבל שובר זיכוי/ החזר כספי בגינו.
  • שובר זיכוי לרכישה ברשת מגנוליה יהיה תקף למשך שנתיים מיום הנפקתו.
  • בשובר זיכוי יופחת מסכום התכשיט אחוז שווי ההנחה שניתנה בגין העסקה כולה.
  • לא יינתן החזר כספי בגין מימוש/ צבירת נקודות או בגין מימוש הטבות שניתנו במסגרת המועדון. מדיניות החלפות/זיכויים/החזרים, בעסקה הכוללת מימוש הטבות ו/או צבירת/מימוש נקודות, תהא בכפוף לתקנון מועדון לקוחות מגנוליה.
  • אין כפל מבצעים.

  • ע"פ הוראות תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א - 2010.
  • בהתאם למדיניות ההחלפות של חברת מגנוליה.

אנו שמחים שרכשתם תכשיט במגנוליה!

מה היא מדיניות החלפת מוצרים שקניתי באתר והחזר כספי?
החלפת תכשיט תינתן עד 14 יום מיום קבלת המוצר* בהצגת חשבונית או שובר החלפה מקורי מרשת מגנוליה, ובתנאי שלא נעשה בו שימוש ולא הוסרה התווית שעל התכשיט.

  • אין החלפה על עגילים צמודים, טבעות רגל, מוצרי קד"מ ותכשיטים שהוזמנו בהזמנה מיוחדת.
  • רכשתם מוצר סטנדרטי ולאחר קבלת המוצר ראיתם כי המידה אינה מתאימה, ניתן לבצע הזמנה בכל אחד מסניפי הרשת (בתנאי שהדגם ניתן להזמנה במידה מיוחדת), לעיתים תיתכן תוספת תשלום על שינוי מידה/אורך.

החזר כספי יינתן עד 14 יום בכפוף לחוק הגנת הצרכן. במקרה של ביטול העסקה, יוחזר ללקוח המחיר ששילם בקיזוז דמי המשלוח ובהפחתת 5% עמלת ביטול.

  • איסוף מהסניף-מרגע איסוף ההזמנה מהסניף | במשלוח עד הבית- מרגע קבלת החבילה מהשליח.

*במתן החזר כספי עבור תכשיטים הנרכשים במסגרת הטבה ינוכה החלק היחסי של ההנחה הכללית מסך העסקה.

זיכוי/החלפה של רכישות דרך האתר יתבצעו דרך סניפי הרשת ע"פ מדיניות הרשת. במידה והמוצר נקנה במבצע, במתן זיכוי, ינוכה החלק היחסי של ההנחה הכללית מסך העסקה

החזר כספי לא יינתן על תכשיטים שהוזמנו בהזמנה מיוחדת. ניתן להחזיר את התכשיט לכל אחד מסניפי מגנוליה או באמצעות דואר ישראל:

החזרה דרך דואר ישראל: יש למלא את טופס ההחזרה שהגיע עם החבילה שלכם, ולפרט איזה תכשיט(ים) תרצו להחזיר, באיזו כמות ומה סיבת ההחזרה. צרפו את הטופס לחבילה עם התכשיט להחזרה.

כתובת למשלוח:
קבוצת מגנוליה תכשיטי כסף בע"מ – החזרות
התע"ש 23
ת.ד 2364
כפר סבא 4442525

החלפה באמצעות סניפי הרשת:
ניתן להחליף את הפריטים בכל אחד מסניפי הרשת. אין החלפה על תכשיטים שהוזמנו בהזמנה מיוחדת.

*מוצר הנרכש בהטבה בלעדית ללקוחות האתר/קטגוריית SALE , ערך ההחלפה/זיכוי/החזר כספי יהיה זהה לסכום ששולם.


ביטול עסקה באמצעות סניפי הרשת/ דואר ישראל:

  • בהתאם להוראות תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א – 2010, החזר זה יבוצע עד 14 ימי עסקים מהמועד בו קיבלנו את התכשיט, ויתקבל באמצעי התשלום בו רכשתם את התכשיט.
  • ביטול העסקה יבוצע עד 14 ימי עסקים מקבלת הודעת הביטול.
  • לא יינתן החזר כספי בגין תכשיט שיוצר או הותאם במיוחד ללקוח.
  • החזר הכספי יבוצע לאמצעי התשלום הזהה לאמצעי התשלום בו נרכש התכשיט ובהפחתת 5% עמלת ביטול על הסכום ששולם.
  • דמי המשלוח המקוריים לא יוחזרו.
  • בזיכוי / החלפה / החזר כספי על התכשיט יופחת מהתכשיט אחוז שווי ההנחה בגין העסקה כולה שניתן במעמד הקנייה המקורית.

האם צריך ליצור קשר עם שירות הלקוחות של מגנוליה כדי להחזיר תכשיט?

  • אין צורך ליצור קשר עם שירות הלקוחות של מגנוליה כדי להחזיר תכשיט.
  • ניתן להחזיר תכשיט שנקנה באתר בסניפי הרשת או דרך דואר ישראל.
  • במשלוח דרך דואר ישראל, מלאו את טופס ההחזרה שהגיע עם החבילה שלכם, ופרטו איזה תכשיט(ים) תרצו - להחזיר, באיזו כמות, ומה סיבת ההחזרה. צרפו את הטופס לחבילה עם התכשיט להחזרה.
  • תשלחו את החבילה לכתובת משרדינו:
  • קבוצת מגנוליה תכשיטי כסף בע"מ – החזרות
    התע"ש 23
    ת.ד 2364
    כפר סבא 4442525

במידה ויש צורך בתיקון תכשיט, איך מתנהלים?
תכשיטים יישלחו לתיקון באמצעות סניפי הרשת.

אחריות על תכשיטים הינה לשנה. האחריות אינה מכסה שברים, קרעים או שריטות כתוצאה מטיפול לקוי בתכשיט. כמו כן אינה מכסה על פריטים שהמספר הקטלוגי שלהם מתחיל באות O ועל תכשיטי קד"מ.

כל פריט מעבר לשנת האחריות יחויב בתשלום ע"פ מחירון הרשת.

במידה ונתקלת בשאלות לגבי תיקון ניתן לפנות לשירות לקוחות במייל [email protected] או השאירו לנו הודעה בטלפון 09-7687606 ונחזור אליכם תוך יום עסקים (כהגדרתו בחוק) בימים א'-ה', 8:00 עד 16:00.